Meinung | Vergessen Sie „sein“; ob Sie eine SMS schreiben, eine E-Mail senden oder anrufen – das ist die eigentliche Frage

In einer Branche, die auf der Kommunikation von Informationen basiert, sind Journalisten absolut schlecht darin, miteinander zu kommunizieren. Ich bin immer wieder davon überrascht. Aber angesichts der Menge an Anekdoten, Witzen und Horrorgeschichten, die ich gehört habe, sollte ich das vielleicht nicht tun.

Egal, ob ich in St. Pete, Singapur, New York City oder in einer virtuellen Umgebung unterrichte, ich bekomme immer die gleiche Reaktion: ein schuldbewusstes Lachen. Jeder weiß, wie schlecht es uns gelingt, mit unseren Kollegen, Vorgesetzten und Kollegen über unsere Bedürfnisse und Probleme bei der Arbeit zu kommunizieren.

Es ist ganz natürlich, Konflikte zu vermeiden, schwierigen Gesprächen aus dem Weg zu gehen und Smalltalk zu meiden. Dieser Instinkt wird an verteilten Arbeitsplätzen noch stärker, wenn die Kollegen über Standorte, Zeitzonen und Zeitpläne verteilt sind.

Wenn sich Arbeitsplätze weiterentwickeln, muss sich auch die Art und Weise unserer Kommunikation weiterentwickeln. Die Autorin Erica Dhawan untersucht in ihrem Buch, wie wir diesen Wandel besser verstehen können Digitale Körpersprache .

Um zu kommunizieren, was wir heute wirklich meinen, schreibt sie, müssen wir die heutigen Signale und Hinweise auf einer detaillierten Ebene verstehen und gleichzeitig eine erhöhte Sensibilität für Wörter, Nuancen, Subtexte, Humor und Zeichensetzung entwickeln – Dinge, die wir meist als den Bereich professioneller Autoren betrachten. Um erfolgreich zu sein, argumentiert sie, müssen wir eine Sprache beherrschen, die es vor 20 Jahren noch nicht gab.

Denken Sie an Ihren letzten Arbeitstag. Sie haben wahrscheinlich mit jemandem persönlich gesprochen, sind einer Gruppenbesprechung beigetreten, haben eine E-Mail gelesen, eine E-Mail beantwortet, alle auf CC oder BCC gesetzt, jemand hat eine Sofortnachricht gesendet, eine Direktnachricht gesendet, am Telefon gesprochen, eine Sprachnachricht hinterlassen, einen Telefonanruf ignoriert, einen Videoanruf gehostet, an einem Videoanruf teilgenommen und dafür gebetet, dass nicht nach eingeschalteten Kameras gefragt wird. Ihr Tonfall hat sich geändert, Sie haben Augenkontakt hergestellt, eine Augenbraue hochgezogen, einen Link weitergeleitet, mit Emojis geantwortet, einen Kommentar in einem geteilten Dokument hinterlassen oder – die stärkste Kommunikationsmethode der Welt – geschwiegen.

Alles, was ich aufgelistet habe, ist eine eigene Form der Kommunikation mit eigenen Regeln, Nuancen und Richtlinien oder deren Fehlen. Wenn man weitere Unterschiede wie Kulturen, Anpassungen, Sprachen, Geschlecht und insbesondere Generationen hinzufügt, wird die Kommunikation exponentiell komplexer.

Nicholas Pearce schreibt für Harvard Business Review stellt fest, dass die heutigen Arbeitsplätze sechs Generationen umfassen können. Das erzeugt Reibung. In Mehrgenerationenteams kommt es bei der Zusammenarbeit über Generationengrenzen hinweg häufig zu erheblichen zwischenmenschlichen Spannungen. Dazu gehören Unterschiede in den Normen hinsichtlich des Einsatzes von Kommunikationstechnologien, die das Geben und Empfangen von Rückmeldungen darüber ermöglichen, wie „harte Arbeit“ und sogar „gute Führung“ aussieht.

Dhawan geht noch einen Schritt weiter und stellt digitale Adapter und Digital Natives gegenüber. Adapter könnten das Gefühl haben, dass SMS-Nachrichten zu aufdringlich sind – als ob sie die Grenzen einer „Intimitäts-Firewall“ überschreiten würden.

Das stimmt für mich. Jahrelang betrachtete ich meine private Telefonnummer als Trennlinie zwischen Arbeit und Privatleben. Da sich die Welt verändert hat, musste ich mich anpassen. Das Gleiche gilt für Digital Natives, die einem klingelnden Telefon mit Verachtung, Misstrauen oder drohendem Untergang begegnen, aber manchmal trotzdem den Anruf eines Managers entgegennehmen müssen.

Wenn ich Leute frage, was es für sie bedeutet, einen Anruf zu erhalten, höre ich die gleichen Themen.

Was für die eine Gruppe einfach ist, löst bei der anderen Gruppe Panik aus.

Die Kluft zwischen den Generationen wird noch komplizierter, da wir nicht lernen, wie wir am liebsten kommunizieren, sondern wie wir dieselben Botschaften interpretieren. Dies gilt insbesondere für Emojis. Manchmal ein Daumen hoch bedeutet möglicherweise nicht das, was Sie denken . Was für manche freundlich und verspielt ist, ist für andere passiv-aggressiv und bedrohlich. (Dieses Thema verdient einen eigenen Artikel und Ich würde mich über Ihren Beitrag freuen. )

Wenn wir also nicht dieselbe digitale Sprache sprechen und unterschiedliche Kommunikationsmethoden bevorzugen, wie können wir dann effektiv führen und zusammenarbeiten?

Wichtig ist zu verstehen, dass jede Generation, jedes Team und jeder Mensch unterschiedliche Kommunikationsbedürfnisse und -präferenzen hat. Wenn Sie den Wandel von einem guten Chef zu einer großartigen Führungskraft vollziehen möchten, nehmen Sie sich die Zeit, herauszufinden, wie Ihre Mitarbeiter am liebsten miteinander kommunizieren. Sie können dies erreichen, indem Sie ehrliche Gespräche über die idealen Arbeitsbedingungen führen, tatsächlich zuhören, was sie zu sagen haben, und Änderungen vornehmen, um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Fragen Sie die Leute, wie sie gerne Kontakte knüpfen. Hören Sie zu, passen Sie es an und wiederholen Sie es. Auf diese Weise bauen Sie Vertrauen auf und auf diese Weise erreichen Sie, dass Ihre Botschaft ankommt.